Konfliktgespräch führen. Ziele vereinbaren, die wirken. Delegieren, ohne dass die Aufgabe zurückkommt. Feedback geben, das ankommt. Ein Einstellungsgespräch führen, in dem du die richtige Person erkennst. Eine Kündigung aussprechen, ohne dich oder den anderen kaputtzumachen. Vierzehn Instrumente, die zusammen den Werkzeugkasten ergeben. Die meisten Führungskräfte beherrschen drei davon und improvisieren den Rest.
Die Werkzeuge sind die Noten und Musikinstrumente. Kommunikation ist die Musik. Du kannst die Instrumente kennen und sie trotzdem nicht spielen, weil du nicht weißt, wie du das Zielgespräch wertschätzend führst, einen Konflikt klar adressierst oder ein Feedback so gibst, dass es ankommt. Deshalb greifen Führung und Kommunikation ineinander. Wer Führung lernen will, kommt am Strang Kommunikation nicht vorbei.
Was passiert, wenn die Werkzeuge fehlen: Du suchst den Fehler bei dir. Du fragst dich, ob du als Führungskraft taugst. Du arbeitest am Mindset. Das Werkzeug, das in der Situation gefehlt hat, bleibt unbearbeitet. In der nächsten Situation fehlt es wieder.